FAQ
Nos sacs
Quels sacs proposez-vous ?
La gamme Window Bag compte quatre modèles. Le chiffre, c’est le volume en litres.
Forrest 5 — sac bandoulière de 5 L pour l’essentiel. 23 × 21 × 10 cm, 370 g. 490 €.
Forrest 15 — sac à dos léger de 15 L, pour tous les jours et la ville. 45 × 24 × 14 cm, 695 g. 690 €.
Forrest 25 — sac à dos de 25 L, avec la place pour un ordinateur 14" et des sangles porte-bâton. 50 × 26 × 15 cm, 770 g. 890 €.
Forrest 35 — sac à dos de 35 L pour les longues marches et les voyages, avec dos rembourré amovible et ceinture réglable. 59 × 28 × 17 cm, 1 340 g. 1 190 €.
Ils sont tous noirs. Les dimensions sont prises à l’extérieur.
Lequel choisir ?
Le 5 pour l’essentiel : téléphone, portefeuille, clés, une carte. Le 15 pour tous les jours, sans ordinateur. Le 25 pour aller travailler avec un 14". Le 35 pour les longues marches, les week-ends et les voyages. Toujours pas sûr ? Demandez au Green Man dans le chat, ou écrivez-nous.
Quel ordinateur dans quel sac ?
Le Forrest 25 est fait pour un 14". Le Forrest 5 n’est pas fait pour un ordinateur. Pour le 15, le 35, un écran plus grand ou une tablette, envoyez-nous le modèle exact à customerservice@forrest.earth : on vous dit si ça rentre.
Regular ou Large : quelle taille de Forrest 35 ?
Le Forrest 35 existe en deux longueurs de dos : Regular de 155 à 172 cm, Large de 173 à 190 cm. Entre les deux ? Écrivez-nous, on vous aide à choisir.
Les sacs sont-ils imperméables ?
Ils résistent à l’eau, mais ne sont pas imperméables. La toile coton et chanvre a un traitement déperlant sans PFC : la pluie fine, les éclaboussures et les bancs mouillés ne la dérangent pas. Sous une vraie averse, gardez l’électronique et les papiers dans une pochette.
Design & savoir-faire
Qu’est-ce qui rend le Window Bag différent ?
D’abord sa fenêtre transparente : une carte, un billet ou un plan restent sous vos yeux sans ouvrir le sac. La surface visible fait 16 × 10 cm. Pour le reste, une silhouette noire, simple, et des détails pensés pour marcher. On le reconnaît de loin.
Où et comment sont-ils fabriqués ?
Dans notre atelier, en France. Chaque sac est coupé, assemblé et fini à la main.
Pourquoi à la commande ?
Parce que ça laisse à chaque sac le temps qu’il demande, et que ça évite les piles d’invendus. Pour un sac fait à la commande, comptez trois à quatre semaines de fabrication avant l’envoi.
Pourquoi ce prix ?
Parce que c’est un sac fait main en France, dans des matières choisies, pensé pour servir tous les jours pendant des années et être réparé si besoin, avec une garantie à vie contre les défauts de fabrication.
Matières & impact
De quoi sont faits les sacs ?
Tissu principal : 68 % coton recyclé, 32 % chanvre, traitement déperlant sans PFC.
Dos rembourré : 100 % coton recyclé. Mousse : vêtements recyclés (100 %).
Filet : 52 % polyester recyclé, 42 % polyamide, 6 % élasthanne.
Boucles et pièces : aluminium et plastique recyclé.
Fenêtre : PVC.
Matières animales ou PFAS ?
Non. Ni cuir, ni autre matière animale, ni PFAS.
Que fait Forrest pour réduire son impact ?
Des fibres recyclées et naturelles : coton recyclé et chanvre pour la toile, coton recyclé pour le rembourrage, mousse issue de vêtements recyclés.
Un traitement déperlant sans PFC.
Des sacs faits à la main dans notre atelier en France, la plupart à la commande : pas de surproduction.
Des sacs pensés pour durer et être réparés, garantis à vie contre les défauts de fabrication.
Tout n’est pas recyclé : la fenêtre, par exemple, est en PVC. On préfère vous le dire.
Commandes
Comment commander ?
Directement sur le site.
Les sacs sont-ils faits sur commande ?
La plupart, oui. Votre sac est alors coupé, assemblé et fini à la main une fois commandé : comptez trois à quatre semaines avant l’envoi.
Certains modèles sont aussi disponibles en stock : ils partent sous 48 h. La fiche produit vous indique dans quel cas vous êtes.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Tant que le sac n’est pas parti, vous pouvez annuler gratuitement et on vous rembourse en totalité : écrivez-nous vite à customerservice@forrest.earth.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous avez toujours 30 jours après la livraison pour la retourner.
Les projets sur mesure ne s’annulent plus une fois la fabrication lancée.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous au plus vite à customerservice@forrest.earth. Si le sac n’est pas encore parti, on met l’adresse à jour.
Où en est ma commande ?
Si votre sac est fait à la commande, il est en fabrication pendant trois à quatre semaines. S’il est en stock, il part sous 48 h. Dans les deux cas, vous recevez un email avec le lien de suivi dès l’envoi. Une question en attendant ? customerservice@forrest.earth.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
Apple Pay, Shop Pay et PayPal
Klarna, pour payer en plusieurs fois
Les moyens de paiement locaux selon votre pays (Bancontact, MB WAY, MobilePay, EPS et d’autres)
Les moyens disponibles dans votre pays s’affichent au paiement. Tout est sécurisé.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France, dans toute l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Corée du Sud, à Hong Kong, à Singapour, en Malaisie, aux Émirats arabes unis et en Israël.
Combien coûte la livraison ?
France : offerte.
Union européenne : 22 €.
Reste du monde : 29 €.
Le montant exact s’affiche au paiement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Sac fait à la commande : trois à quatre semaines de fabrication, puis la livraison.
Sac en stock : il part sous 48 h, puis la livraison.
Une fois le sac parti, comptez :
France : 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne : 2 à 4 jours ouvrés
Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés
Hors UE, la douane peut ajouter quelques jours. Le lien de suivi arrive par email dès l’envoi.
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
Dans l’UE, non : la TVA est comprise.
Ailleurs, le transporteur peut demander des droits de douane, des taxes ou des frais à la livraison. Ils sont à votre charge.
Mon colis est perdu ou abîmé ?
Écrivez-nous à customerservice@forrest.earth avec votre numéro de commande. On ouvre une enquête avec le transporteur et on trouve une solution ensemble.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous avez 30 jours après la livraison, soit plus que les 14 jours prévus par la loi.
Le sac doit être non utilisé, non porté, non lavé, intact, et revenir complet : étiquettes, accessoires, emballage. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Comment faire un retour ?
Envoyez un email à customerservice@forrest.earth avec votre numéro de commande. On vous répond avec la marche à suivre et l’adresse de retour. Plusieurs commandes ? Un seul colis suffit, prévenez-nous simplement.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Sauf si le sac est défectueux, abîmé, ou si ce n’est pas celui que vous avez commandé : dans ce cas, on s’en occupe.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, et dans tous les cas dans le délai légal de 14 jours, sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut prendre quelques jours de plus.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les droits de douane payés hors UE ne sont en général pas remboursés par les autorités locales.
Garantie & réparations
Mon sac est-il garanti ?
Oui. Chaque sac Forrest est garanti à vie contre les défauts de fabrication, partout dans le monde.
La garantie suit le sac : acheté d’occasion ou reçu en cadeau, il est couvert aussi, tant que vous avez le numéro de commande d’origine ou une preuve d’achat.
Qu’est-ce qui est couvert ?
Les défauts de matière ou de fabrication (coutures, sangles, boucles, pièces métalliques, fermetures éclair) qui apparaissent en usage normal.
Ne sont pas couverts :
L’usure normale
Les accidents ou un mauvais usage
Les dégâts dus à un entretien inadapté
Les sacs modifiés ou réparés par quelqu’un d’autre
Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez à customerservice@forrest.earth avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat, deux mots sur le problème et quelques photos.
Si c’est couvert, on vous envoie une étiquette prépayée : vous ne payez rien. On répare le sac à l’atelier et on vous le renvoie. S’il n’est pas réparable, on le remplace par un modèle équivalent de la gamme, ou on vous fait un avoir du montant de l’achat.
Et si ce n’est pas couvert ?
On veut quand même que votre sac continue sa route. Notre atelier le répare, contre paiement : vous l’envoyez à vos frais, et on vous fait un devis avant toute intervention.
Toutes les conditions sont à l’article 12 bis de nos CGV.
Entretien
Comment entretenir mon sac ?
À la main, de préférence. Pas de machine, pas de produits agressifs. Une question ou une réparation ? Écrivez-nous.
Contact
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à customerservice@forrest.earth, ou posez la question au Green Man dans le chat.